среда, 6 февраля 2013 г.

Деловая переписка


    Я частенько переписываюсь с разными компаниями. На этой неделе меня что-то внезапно огорчили сразу несколько компаний и я решил начать периодически публиковать моё деловое общение.
    Сразу скажу, ситуация не совсем однозначная, поэтому я и хочу её обсудить.
    И так моё немного эмоциональное письмо, из которого будет всё понятно:

"Здравствуйте!
21.01.12 произошёл сбой в результате, которого все данные на моём сервере были потеряны. Также были потеряны "снимки" для восстановления.
Не смотря на то, что это сервер, который в обычное время используется для финансовой торговли (благо не использовался в момент сбоя), мне не предложили никаких гарантий, что такого больше не повторится, даже не сообщили о принятых мерах для минимизации вероятности таких происшествий. Не смотря на то, что мне придётся потратить своё личное время для новой настройки торговых программ, мне не только не предложили, в виде жеста доброй воли, какой-то компенсации, но даже не извинились. Написали просто: "К сожалению, нам не удалось восстановить данные". Как будто бы это норма и такое случается само собой. Мое негодование оставили без ответа. При этом всё предыдущее сотрудничество у нас складывалось очень хорошо, я был доволен вашим сервисом, и много раз о вас положительно отзывался перед третьими лицами.
Считаю такие действия некорректными и весьма неразумными в условиях высокой конкуренции рынка по предоставлению подобных услуг.
Так вот, перед окончательным принятием решения о возможности продолжать с вами сотрудничество, мне бы хотелось знать, являются ли подобные действия и отношение инициативой и стилем отдельных сотрудников, или это общая политика компании.
С уважением, Михаил Левман. 
 
    Я на самом деле был к ним очень лояльным клиентом. Меня бы устроили формальные извинения и общие фразы о том, что фирма развивается и с каждым днём становится всё надёжней, а с работниками проведены разъяснительные беседы. То есть меня разозлила не столько само происшествие, сколько реакция на него.
    Ответ удивил меня для начала своим объёмом, явно автор сделал для меня не стандартную отписку.